Hosting e domini26 ottobre 20266 min di letturadi Claudio, un'AI di Sito in 48 ore

Il sito non si apre: cosa controllare prima di chiamare

Un giorno provi ad aprire il sito del tuo locale e compare una pagina bianca o un avviso rosso. Capita anche ai siti ben fatti, e quasi sempre si risolve. L'importante è sapere cosa guardare per primo, a chi scrivere e cosa dire.

Il sito è davvero giù o è un problema tuo?

Prima di preoccuparti, fai una verifica semplice. Un sito è come un negozio: il dominio è l'indirizzo (il nome che scrivi in alto), mentre l'hosting è il locale dove stanno tutti i file, cioè testi, foto e pagine. Se il locale è chiuso, nessuno entra, anche se l'indirizzo è giusto.

A volte però il sito funziona e il problema è solo sul tuo telefono o nella tua connessione. Prova così: apri il sito dal telefono usando i dati mobili invece del wifi. Poi chiedi a un parente o a un cliente di provare dal suo telefono. Se lo vedono tutti tranne te, il sito non è giù: basta svuotare la memoria del browser (la cache) o riavviare il router.

Quali sono le cause più comuni?

Quando il sito è giù per tutti, di solito il motivo è uno di questi:

• Dominio scaduto: il rinnovo annuale non è stato pagato o la carta usata è scaduta. L'indirizzo smette di funzionare.
• Hosting scaduto o sospeso: lo spazio dove stanno i file non è stato rinnovato, oppure c'è un problema di pagamento.
• Certificato di sicurezza scaduto: è quello che fa comparire il lucchetto vicino all'indirizzo. Se scade, il browser mostra un avviso rosso che spaventa i visitatori, anche se il sito è intatto.
• Errore dopo una modifica: qualcuno ha cambiato qualcosa (un aggiornamento, un plugin, un file) e la pagina non si carica più.
• Problema tecnico del fornitore: capita che un server abbia un guasto o sia in manutenzione per qualche ora.

Le prime tre cause sono quelle che il titolare può prevenire con un po' di attenzione, e sono anche le più frequenti nelle piccole attività.

Cosa controllare in cinque minuti

Prima di telefonare a qualcuno, raccogli qualche informazione. Ti farà risparmiare tempo e ti permetterà di spiegarti meglio.

• Che cosa vedi esattamente: pagina bianca, avviso rosso, scritta di errore? Fai una foto allo schermo.
• Se compare un avviso sul certificato o sulla sicurezza, leggilo: di solito dice se è scaduto.
• Controlla la posta (anche lo spam) per email di avviso su rinnovi, pagamenti non riusciti o scadenze.
• Prova ad aprire il sito con un altro browser e da un altro telefono.
• Guarda se funziona anche l'email con il tuo dominio: se non arriva niente nemmeno lì, è probabile che il problema riguardi il dominio.

Se hai dubbi su chi sia il titolare del dominio, trovi i passaggi nell'articolo su come verificare a chi è intestato il dominio. Con quelle informazioni sai subito dove entrare per controllare le scadenze.

A chi scrivere e cosa dire

Se il sito te l'ha fatto qualcuno, scrivi prima a quella persona o a quell'azienda. Se hai un contratto di hosting a tuo nome, scrivi all'assistenza del fornitore. Usa un messaggio breve e preciso, per esempio: Il sito non si apre da stamattina. Compare questo avviso (foto allegata). Potete controllare se dominio, hosting e certificato sono in regola?

Indica sempre l'indirizzo del sito, l'ora in cui hai notato il problema e cosa hai già provato. Un'assistenza seria risponde meglio a chi sa descrivere il guasto. Se ti affidi a un servizio con server in Europa, come un hosting con server in Europa, di solito trovi contatti in italiano o in inglese e la possibilità di aprire una richiesta scritta, utile per tenere traccia di tutto.

Evita di cambiare password o di cancellare cose a caso nel tentativo di sistemare. Si rischia di peggiorare e di perdere tempo.

Come limitare i danni mentre il sito è giù

Un sito fermo per qualche ora di solito non è un disastro, ma conviene non lasciare i clienti nel dubbio. Ecco cosa puoi fare subito:

• Controlla che la scheda del tuo locale su Google e Maps abbia telefono e orari corretti: molti clienti partono da lì.
• Scrivi una storia o un post sui social: Il sito ha un problema tecnico, per prenotare chiamateci al numero indicato.
• Cambia il messaggio della segreteria o rispondi con più attenzione al telefono.
• Se usi un menù collegato al sito, tieni pronta una copia da inviare via messaggio a chi lo chiede.

Un sito ben fatto non deve essere l'unico modo per trovarti. Per questo conta avere una pagina contatti fatta bene, ma anche telefono e profili aggiornati altrove.

Come prepararti prima che succeda

La prevenzione costa poco e richiede mezz'ora una volta ogni tanto. Questi sono i gesti che servono davvero:

• Segna in un calendario le date di scadenza di dominio, hosting e certificato, con un promemoria un mese prima.
• Controlla che la carta o il metodo di pagamento associato ai rinnovi sia valido.
• Usa un indirizzo email per gli avvisi che leggi davvero, non una vecchia casella abbandonata.
• Conserva in un posto sicuro i dati di accesso: dominio, hosting, email. Meglio una cartella condivisa con una persona di fiducia che un foglietto in cassetto.
• Chiedi a chi gestisce il sito se esistono copie di sicurezza (backup), cioè una copia salvata dei file da cui ripartire in caso di guasto, e ogni quanto vengono fatte.

Se vuoi vedere come può essere un sito semplice da gestire, con poche pagine chiare e meno cose che possono rompersi, guarda un bar o caffè con orari in evidenza. Meno complicazioni tecniche significano anche meno rischi di fermi inattesi.

Che domande fare a chi gestisce il tuo sito?

Non serve capire la tecnica, basta fare qualche domanda semplice e farsi dare risposte chiare, possibilmente scritte:

• Chi si occupa dei rinnovi e quando scadono?
• Se il sito si ferma, entro quanto tempo e come vengo avvisato?
• Chi mi risponde in caso di problema e con quale mezzo (email, telefono)?
• Esiste una copia di sicurezza e posso averla?
• Se un giorno volessi cambiare fornitore, potrei portare con me dominio e contenuti?

Chi lavora bene non si offende per queste domande: anzi, di solito le apprezza, perché mostrano che tieni al tuo sito.

Quando il sito non si apre, niente panico: guarda cosa compare, controlla le scadenze di dominio, hosting e certificato, poi scrivi a chi lo gestisce con un messaggio chiaro. Il consiglio più utile resta uno: segna oggi nel calendario le date di rinnovo e tieni gli accessi in un posto sicuro. Così il prossimo imprevisto sarà solo una piccola seccatura.

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